LHDN oooo LHDN...

Aku tak tau la aku bernasib malang atau aku sejak2 mengandung ni kurang tahap kesabaran...

tapi aku rasa kali ni banyak benor dugaan yg menguji kesabaran aku...ari tu ngan Sani Ekspress..ni ngan LHDN plak... ni yg buat aku pikir aku ni kaki complaint ker??? tapi aku rasa aku ada right as consumer atau customer kan???

Last week aku dapat borang JA dari LHDN...so aku p la LHDN...konon niat baik la ni...nak settlekan payment...aku ingat kalu tak leh bayar sekali harung pun...tambah monthly deduction pun boleh gak... tapi end up aku balik ngan penuh tak pueh hati...

Kekadang aku rasa apa la yg org2 gomen ni buat... I thought they are supposed to improved the processes... tak boleh ke kalu depa ni kekadang put themselves in their customer's shoes... dlm paper gah melaporkan they are improving their process but the simplest process tak nak plak ubah... for instance... borang JA tu... customer nak tengok at the end of the day, berapa depa kena bayar...berapa tambahan... ni bila aku tanya...jawapan pegawai tu berbunyi begini... " Puan, saya hanya pegawai taksiran, saya hanya boleh buat taksiran. Untuk bayaran, puan kena jumpa pegawai pungutan.." OMG... kenapa la dlm borang tu tak leh calculate siap2??????? kalu setakat taksiran tambahah sahaja, nak buat apa... aku bukan tak mo menunaikan tangungjawab aku as pembayar cukai...tapi kalu menyusahkan gini, org yg berhasrat nak bayar cukai pun boleh terpadam niat...

Dah la aku kena pie all the way from Ampang to Shah Alam sebab file kami kat shah alam...ni satu lagi...dah 6 tahun kami dok ampang...setiap kali isi borang kami letak address baru... semua correspondence address kat ampang...kami dapat semua surat2 LHDN kat address ampang... maksudnya kat sistem tu dah ada la address ampang...and yet you need to physically go to LHDN office to request your file to be transfered to the nearest LHDN...in my case Wangsa Maju...tak ke "BIJAK" tu... aku pun tak paham la depa ni... kalu susah sangat, knp la tak buat cam TM buat tu...setiap kali hantar bil, kat belakang bill tu ada borang tukar alamat...they can do the same thing what??? susah sgt ke nak tambah skit dlm borang e-filling tu ruangan utk pertukaran address???

masa aku mula2 sampai tu lagi la... dekat kaunter nak amik no tu takde org nak refer pun..pie la cangak2 tanya kat kaunter... pastu kena p balik tekan no...heheheh sungguh takde customer service...

Bila nombor dipanggil, aku p la laki bini kat kaunter tu... kami tunjuk la borang JA yg kami dua2 orang dapat tuh... akak tu pun check...bila check dia kata aku ada outsanding...aku tanya la berapa aku nak kena bayar...pastu dia bleh plak cakap audit 2006 aku lom selesai.. abis camne?? akak tu kata nanti dia panggil pegawai taksiran utk settlekan taksiran 2006 aku... dia suh la aku tunggu lagi.. dia ada la tulis kat screen tu yg aku minta taksiran kami berdua diselesaikan..dan mintak tukar address sekali..

After 15min...akak pegawai taksiran tu datang... ajak kami p ruangan diskusi... it seems that declaration aku dlm e-filling ngan EA aku tak sama... sah2nye aku isi e-filling aku tu ikut tafsiran aku sendiri..hahahahahah... aku dah siap2 tolak tax dari bonus aku.. dah plak kena tunggu lagi sekali sbb akak ni nak naik opis dia buat pembetulan ikut EA aku... aku yg dari tadi nak ke tandas amik la peluang tu...dah la opis depa tu takde tandas..nak kena turun all the way to lobby...hahahah...adventure betul...

Bila naik, akak tu dah tunggu aku ngan taksiran 2006.. pastu cakap aku kena bayar total RM3k lebih.. aku cakap la aku dah ada buat payment and mintak dia check actual berapa yg aku kena bayar.. jawapan dia kat aku begitu "memberangsangkan"... "oooo...tu puan kena jumpa pegawai pungutan, nanti saya panggilkan pegawai pungutan yer.."

"kak..husband saya punya taksiran camne plak??"aku tanya akak tu..."ehh..tadi cakap satu kes jer...tapi kes yg sama kan???nak tahu berapa kena bayar kan??nanti tanya sekali la dekat pegawai pungutan tu..." aku perasan muka hubby dah sengal semacam.. penat menunggu, belakang dapat result camtu... kalu korang in his shoe...apa perasan korang???

Nak lagi best...kami pun sambung la penantian kami tu... dlm 15 min lagi, akak kaunter yg kami mula2 jumpa tadi cakap .." Puan, fail pungutan puan dan suami ada kat PJ. Nanti kita minta PJ hantar surat kat puan berapa puan kena bayar yer??" THAT'S IT?????? Penat menunggu sekerat pagi dari kul 8.45 hingga 10.30..tu AJE??? OH MY GOD.... Ya Allah, Berilah kami kesabaran..

Kenapa la fail taksiran ada kat shah alam tapi file pungutan kat PJ plak??/ aku begitu confuse.... muke hubby dah lain macam.. giler rasa wasted satu pagi kami... bukan kami tak mo bayar... kalu camni, org yg nak bayar pun boleh putus asa... macamana la pejabat2 gomen ni nak maju??? process pun lintang pungkang...is this what we are paying for...come on la...gaji you orang pun dari tax payers... ni as good as aku nak bayar gaji depa tapi depa saja nak lambat2kan... cuba kalu actual gaji yg kuar kat dinding tu dilambat2kan camtu...mau tak ngamuk pie CUEPACS... seriously aku tak faham ngan mentality pejabat kerajaan.. why can't they make things easy for their customers????? org nak bagi duit pun tak nak...

susah sangat ker nak buat process improvement?? can't they re-engineer the process?? mungkin depa ni tak realize sbb depa tak yah bersusah payah nak memahami camne nak isi e-filling dan buat taksiran tambahan sbb tu dah sebahagian dari kerja mereka... they need an outsider...org yg tak tahu pasal kerja mereka... biasanya outsider akan lebih cepat spot dimana kekurangan atau kelemahan sistem mereka...

I really pray that one day, everything bukan sekadar indah kata dari rupa... this is my wish...

Kembali ke Cameron Highland..

Wahhh... lamanya dah tak pie Cameron ni.. last time I went there was 7 years ago... ala2 honeymoon gitu... lepas kenduri belah hubby kat Setiawan terus naik Cameron... baru 7 tahun?? tu pun aku rasa Cameron dah changed a lot since then... siap ada starbuck lagi kat Tanah Rata...

Aku pun tak tau kenapa aku sibuk2 ngan org yg ada anak sekolah...aku naik waktu first week cuti sekolah hari tu...cam la aku ada anak sekolah nak kena tunggu cuti sekolah baru boleh berjalan kan???hahahahaha... sebenarnya, kebetulan Mami turun KL and dia dah lama cakap dia nak pie Cameron sebab dah berzaman dia tak pie...Mami lagi teruk...last time she went there was during her "anak dara" time...hahahahahah...that was ages ago...

Punya la ramai orang kat Cameron... pasar malam kat Brinchang tu pun boleh jam... tu baru skit... kononnye nak la p Boh Plantation, haram...kami sangkut dlm keter for about 30 minit sbb jln sempit and bas tourist dok kuar masuk..sampai Zafran tertido la dalam keter..last2 half way, kami pusing patah balik...

Zafran was having a blast...dia giler sronot...this was his first actual vacation la... dulu masa bawak dia pie penang, dia demam..pastu mana ada?? kalu pie berjalan pun, tak balik KB, balik Setiawan...hahahah... cam org "peghak" pun ada anak aku... kami dapat connecting room ngan mami...dia apa lagi..kuar masuk 2 bilik la...sat nak tido Tok Mi..sat nak tido Babah... bawak dia p pasar malam was a great challenge...mmg selama ni kalu aku p pasar malam aku tak bawak dia...masa dia kecik2 dulu ada la...skang ni mmg tak larat...satu tu sbb pantang tgk toys...mesti nak..satu lagi sbb kalu penat, dia nak suh dukung...adusss... kesian aku tgk babah dia...aku mmg dah tak daya nak dukung dia lama2... lepas bersalin kan dia, aku ada masalah ngan back bone aku...

dia paling enjoy masa p butterflies farm... wahh...tanpa segan silu dok menyanyi-nyanyi lagu Butterfly cam dlm CD Barney dia tu...kuat lak tu.. cam malu lak aku...bukan apa... bila dia sebut butterfly tu bunyinya cam mencarut skit.. hahahaha...

ni la gambar masa dia tgh best nyayi lagu "Butterply" dia tu...

Walau tak seberapa, at least aku and hubby pueh hati dapat tunaikan hasrat mami nak pie Cameron... the 3 days 2 nights trip was an enjoyable one, except for the crowd.. cuma aku terkilan, dulu masa aku pie strawberry farm yg dekat Hotel Strawberry Park tu aku boleh masuk dalam farm tgk the actual pokok, tapi skang dah tak boleh...agaknya tourist rosakkan pokok2 depa kut...ada la farm yg allow tourist utk masuk and petik strawberry sendiri, tapi aku rasa yg tu ada admission fee...zaman skang ni semua org nak buat duit kan....

lepas ni aku plan nak bawak Zafran p Kuala Gandah plak...tengok gajah...tapi nak kena tunggu adik ni besar la skit...most likely awal tahun depan la tu...tu pun kalu Ibu and Babah dia can squeeze sometime for vacation...kekadang kesian kat Zafran... aku and hubby selalu sibuk..kalu time aku free babah dia plak tgh sibuk audit and sebaliknya lah..sehingga hari ni aku ada 29 hari unutilized annual leave...apa nak buat...nie tgh perah otak bila nak amik cuti...dah la lepas ni nak cuti panjang (maternity)... kalu amik annual leave panjang lagi, cam melampau la plak... nak carry forward pun 15 hari jer allowable...kalu depa nak bayar unutilized leaves tu kan best...hahahahahah...my wishful thinking....

Apapapun... enjoy your days with you kids... you'll never know what you'll miss later...

2nd Nightmare with Sani Ekspress

Last nite, my mum was schedule to take a bus back to KB at 9.30pm..

Sesampai kat Hentian Putra tu dlm kul 8.50pm, memang la orang sesak giler..maklumla malam weekend, school holiday plak tu..

yg aku herannya org tak surut2...bas dok kuar masuk..sampai 9.30, bas sani ekspress yg sepatutnya mami naik tak sampai2 gak..pastu ada la announcement kata Bas Mutiara yg sepatutnya pukul 9.30 dijangka lewat hingga jam 12 tgh mlm..heran giler aku masa tu..

Dekat kul 10pm, Hubby p la kaunter...budak kaunter tu cakap bas akan lewat skit...dlm kul 11pm..sebab ada accident kat hi-way.. yg bestnya dia tak bagi detail pun.. bas tu sangkut kat mana.. aku ingat bas tu sangkut kat federal hi-way sbb biasanya bas akan datang dari belah kelang atau shah alam.. Lepas hubby pie tanya tu baru la ada announcement... tak ke sengal tu???org dah tunggu bagai nak rak.. baru nak bagi tau... kat hentian putra masa tu dah rupa cam kat LCCT belah indon2 masuk tu.. semua org dah berselerak... dah mmg crowd extra ramai.. bench pun tak cukup.. so crowd ramai2 la melepak bersila atas simen...

kul 11 bas tak sampai lagi.. apa announcement pun takda... sekali lagi hubby p kaunter... ye lar.. dah janji kul 11pm...mami dah restless..tu belum kira Zafran yg tak dok diam...satu terminal tu dia pusing.. Kali ni baru la budak kaunter tu cakap... accident tu kat belah2 merapoh.. ada trellar lentang jalan..jln tutup so bas tak leh lalu...bas yg kul 9.30 pagi dari KB still tak sampai...just imagine masa tu dah kul 11pm.. mesti org yg dlm bas tu dah masak giler..

Mami beriya2 nak balik malam tu sebab on 6/6/09 tu ada wedding anak bestfriend dia...so cam tak best la kalu tak attend.. lepas aku pujuk mami, sbb aku takut condition is not so safe for her to travel sbb takut driver too exhausted or the bas in not so good condition, mami setuju to reschedule her trip.. so hubby p la kaunter nak mintak tukar tiket...

disitu lah bermula nightmare aku & hubby.. aku tak salahkan sani ekspress pasal bas lambat ni..sbb dah unavoidable..bukan salah provider.. cuma aku terkilan sbb scenario ni was not handled with care...

org semua dah penat tunggu, sepatutnya announcement on the update sepatutnya ada la..ni tak.. buat annoucement 2 kali yg org tak dengar pun (sbb terminal bising)... sepatutnya every 15 min buat la annoucement on the status.. bukan susah pun...

bila aku nak tukar tiket, katanya tak leh sbb system ticketing tutup jam 11pm..boleh check availability seat tapi tak leh issue tiket.. system tu manusia yg buat.. aku pun biasa deal ngan system...this is not a normal case...sepatutnya boleh la minta system admin bukak loop tu.. my conclusion, SANI EKSPRESS TAK NAK RUGI...

since aku ni tgh ngandung..malas nak gaduh...so aku just cakap kat hubby, this is our SECOND time aku ada masalah ngan CUSTOMER SERVICE SANI EKSPRESS YANG LOUSY ni... AKU SERIK AND NO MORE SANI EKSPRESS AFTER THIS... I just walked away from the counter... suddenly telinga aku ni dapat tangkap jawapan dari budak kaunter yg berbunyi begini "TAK PA LA KAK...TERIMA KASIH JER LA.." shit!!!! berderau darah aku...disebab kan aku tgh ngandung, aku tak mo cari gaduh...kalu ari biasa aku rasa, aku dah patah balik and hentak meja kaunter tu....

Ni kali kedua aku face the same budak kaunter ni...nama dia start ngan SITI... mulut cam "@!#$".. harap muka jer cantik... camni ke CUSTOMER SERVICE??? she doesn't need to be synical pun... dulu masa 1st nightmare pun mulut dia cam celaka gak...giler busuk mulut budak ni... bukannya nak polite ngan customer.. jauh sekali nak mintak maaf...

Aku really hope that Sani the big boss atau sesapa yg kenal sani personally baca posting aku ni...tolong la TAKE ACTION kat budak ni... aku try masuk website Sani Ekspress tapi still under construction...kalu ada sure aku dah report kat sana dah...

Seriously, she doesn't understand about the ripple effect... posting aku ni aku harap dapat that effect... biar org lain pun tau customer svc Sani Ekspress ni cam "tut" jer... kekadang aku kesian kat taukeh dia...mamat tu kerja bagai nak mampus nak build the company's reputation, tapi disebabkan sorang stupid bloke who doesn't understand about how customer service can affect the business, reputation company ni jatuh...

My PERSONAL NOTE to En SANI the Big Boss, make sure your counter people are well trained on customer service and how to react to difficult customer... customers that have been put under pressure can be impatient and difficult... pls don't let one stupid staff spoiled your business...